Oma asiakasrekisteri – yrityksesi kallein aarre

Tässä blogissa tarkastellaan, miten voit hyödyntää asiakasrekisteriä sosiaalisen median mainonnassa. Opit, miten samankaltaisuuteen perustuvia yleisöjä voidaan rakentaa ja kuinka uudelleenmarkkinointi avaa uusia mahdollisuuksia asiakassuhteiden syventämiseen ja myynnin kasvattamiseen.

Mutta ennen kaikkea, muista että asiakasrekisteristäsi on saatu markkinointiluvat! Tietosuoja on tärkeä, ja yritysten on noudatettava tiukkoja käytäntöjä ja oltava läpinäkyviä siitä, miten ja miksi ne keräävät asiakastietoja.

Samankaltaisuuteen perustuvat yleisöt – Laajenna kohderyhmääsi

Samankaltaisuuteen perustuvat yleisöt (lookalike audiences) ovat yksi tehokkaimmista tavoista laajentaa yrityksen tavoittamaa asiakaskuntaa sosiaalisessa mediassa. Tämä menetelmä hyödyntää olemassa olevaa asiakasrekisteriä löytääkseen uusia potentiaalisia asiakkaita, jotka muistuttavat nykyisiä asiakkaitasi demografisilta ominaisuuksiltaan, käyttäytymiseltään ja mieltymyksiltään. Ja ei, Facebook ei oikeasti kuuntele sinua vaikka se joskus siltä saattaa tuntua – kaikki perustuu kerättyyn dataan!

Samankaltaisuuteen perustuva yleisö rakentuu algoritmien avulla, jotka analysoivat asiakasrekisterin tietoja ja tunnistavat keskeisiä piirteitä ja käyttäytymismalleja. Tämä tarkoittaa, että alusta käyttää jo olemassa olevaa tietoa, kuten asiakkaiden demografisia tietoja, ostokäyttäytymistä, vuorovaikutusta aiempien mainoskampanjoiden kanssa tai muita käyttäjäprofiilin ominaisuuksia. Näiden tietojen avulla luodaan uusi yleisö, joka jakaa samankaltaisia ominaisuuksia, mutta ei ole vielä ollut suorassa yhteydessä yritykseen.

Esimerkki käytännössä: Kuvitellaanpa, että työskentelet IKEAssa ja luot mainoskampanjan sosiaaliseen mediaan. Jyskin asiakas, joka on ollut uskollinen sänkyostaja, saattaa yhtäkkiä nähdä IKEAn mainoksia. Miksi? Koska samankaltaisuuteen perustuva yleisö, joka on rakennettu IKEAn sänkyostajien asiakasrekisteristä, voi osua myös Jyskin asiakkaaseen, joka jakaa samanlaisia ostokäyttäytymisen piirteitä.

Samankaltaisuuteen perustuva yleisö rakentuu muun muassa seuraavien tekijöiden perusteella:

• Demografiset tiedot: Ikä, sukupuoli, sijainti ja muut perustiedot, jotka auttavat määrittämään asiakaskunnan profiilia.
• Käyttäjän kiinnostuksen kohteet: Tiedot siitä, mistä aiheista ja tuotteista käyttäjä on osoittanut kiinnostusta, kuten verkkosivujen selailu tai vuorovaikutus sosiaalisen median sisällön kanssa.
• Ostokäyttäytyminen: Ostohistoria, kuten ostettujen tuotteiden tyypit, ostotiheys ja keskimääräinen ostosumma.
• Vuorovaikutus yrityksen kanssa: Aiemmat kontaktit yrityksen mainosten, sähköpostien tai sosiaalisen median päivitysten kanssa.

Näiden algoritmien avulla yritykset voivat löytää uusia asiakkaita, jotka ovat samankaltaisia kuin nykyiset, mutta eivät ole vielä olleet yhteydessä brändiin.

Miten samankaltaisuuteen perustuvat yleisöt luodaan?

1. Asiakasrekisterin tiedot: Lataa asiakasrekisterisi tiedot, kuten sähköpostiosoitteet tai puhelinnumerot, suoraan sosiaalisen median alustalle.
2. Yleisön rakentaminen: Alustat käyttävät näitä tietoja luodakseen profiilit nykyisistä asiakkaistasi ja etsivät uusia käyttäjiä, jotka jakavat samankaltaisia ominaisuuksia.
3. Markkinointikampanjoiden kohdistaminen: Kun uudet yleisöt on luotu, voit suunnitella ja toteuttaa kampanjoita, jotka on räätälöity tavoittamaan nämä potentiaaliset asiakkaat.

Uudelleenmarkkinointi – Hyödynnä asiakasrekisteriä uudella tavalta

Uudelleenmarkkinointi tarkoittaa mainonnan kohdistamista henkilöille, jotka ovat jo olleet vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa. Tämä on erityisen tehokas keino asiakasrekisterin hyödyntämisessä. Olet varmasti nähnyt mainoksia, jotka ehdottavat tuotteita, kuten "Saattaisit pitää myös näistä". Tämä on loistava esimerkki uudelleenmarkkinoinnista.

Kuvitellaanpa, että olet ostanut vaateverkkokaupasta kesäisen t-paidan. Ostohistoriasi perusteella seuraavaksi saat mainoksia uima-asuista tai aurinkolaseista – tuodakseen lisää tuotteita, jotka saattavat kiinnostaa sinua.

Palvelualoilla asiakasrekisterin avulla voit eriyttää asiakkaita heidän ostohistoriansa tai aikaisemman ajankohdan mukaan. Esimerkiksi, jos olet tilannut kattohuollon viime keväänä, seuraavana keväänä voi olla ajankohtaisempaa tarjota sinulle rännien puhdistus. Vastaavasti muutaman vuoden kuluttua voimme jälleen mainostaa uutta kattohuoltoa.

Autoalan ja muiden huoltovastaavien yritysten osalta asiakasrekisterin käyttö uudelleenmarkkinoinnissa on äärimmäisen tehokas tapa muistuttaa asiakkaita palaamisesta palveluiden pariin.

Miten uudelleenmarkkinointi toimii?

1. Yleisön segmentointi: Jaa asiakasrekisterisi segmentteihin esimerkiksi aikaisemman ostohistorian tai keskeytettyjen ostosten mukaan.
2. Kohdennetut mainokset: Lähetä mainoksia, jotka muistuttavat asiakkaitasi aiemmista ostoksistaan tai tarjoavat uusia tuotteita, jotka saattavat kiinnostaa heidän aikaisempien valintojensa perusteella.
3. Mittaus ja optimointi: Seuraa kampanjoiden tehokkuutta ja tee säätöjä parantaaksesi tuloksia jatkossa.